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und IHRE Kunden dabei begeistern?

SERVICE EXZELLENZ, unser erprobter
Beratungsbestseller macht`s möglich

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DDr. Stefan Unterberger GmbH
Dr. Ludwigstraße 11/4
2103 Langenzersdorf
Tel.  +43    (0)  699 172 098 09 
Fax: +43   (0)  720 50 58 259
Mail:  unterberger@coachtrain.at

Was ist der Status?

Obwohl der Begriff SERVICE EXZELLENZ seit über 30 Jahren auch hierzulande ein Begriff ist, der wirkliche Durchbruch in der Praxis ist bis dato nicht gelungen - in vielen Wirtschaftsbereichen bewegen wir uns nach wie vor in einer regelrechten Service-Wüste.
 
Warum? 
 
Oft fehlt den Entscheidern das Gespür für den Kunden – es wird nicht darauf geachtet, worauf der Kunde wirklich Wert legt bzw. welche Verbesserungen er wünscht.
SERVICE EXZELLENZ wird zumeist nur einseitig gelebt  – entweder wird der Kunde zum König hochstilisiert oder die Mitarbeiter werden mit oftmals nutzlosen Qualitätsmanagement-Maßnahmen überfordert.

Nur wenn es einem Unternehmen gelingt, die wirklichen Erwartungen und Bedürfnisse seiner Mitarbeiter und Kunden hör- und sichtbar zu machen, kann sich nachhaltige SERVICE EXZELLENZ entwickeln.