Obwohl der Begriff SERVICE EXZELLENZ seit über 30 Jahren auch hierzulande ein Begriff ist, der wirkliche Durchbruch in der Praxis ist bis dato nicht gelungen - in vielen Wirtschaftsbereichen bewegen wir uns nach wie vor in einer regelrechten Service-Wüste.
 
Warum? 
 
Oft fehlt den Entscheidern das Gespür für den Kunden – es wird nicht darauf geachtet, worauf der Kunde wirklich Wert legt bzw. welche Verbesserungen er wünscht.
SERVICE EXZELLENZ wird zumeist nur einseitig gelebt  – entweder wird der Kunde zum König hochstilisiert oder die Mitarbeiter werden mit oftmals nutzlosen Qualitätsmanagement-Maßnahmen überfordert.

Nur wenn es einem Unternehmen gelingt, die wirklichen Erwartungen und Bedürfnisse seiner Mitarbeiter und Kunden hör- und sichtbar zu machen, kann sich nachhaltige SERVICE EXZELLENZ entwickeln.